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美容院经营管理之如何留住美容师和顾客?

编辑:sunshine 2018-01-07 16:56:11 来源于:美容院管理培训
【导读】在服务行业,顾客更为注重的是服务细节,细节的感动远远比顾客目之所及能看到的事更能打动人心,而顾客之所以能被打动,绝大多数都是美容师的功劳,作为美容院重要的两大核心群体,美容院经营者应该怎样才能留住顾客留住美容师呢?

在服务行业,顾客更为注重的是服务细节,细节的感动远远比顾客目之所及能看到的事更能打动人心,而顾客之所以能被打动,绝大多数都是美容师的功劳,作为美容院重要的两大核心群体,美容院经营者应该怎样才能留住顾客留住美容师呢?

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要想留住顾客,小细节必不可少,来美容院的大多数都是女性,女性都是感性动物,一点点小细节都会让她有感触,或者是让她想起某个电视剧的感人情节,相信很多美容院经营者也意识到了这个问题,在美容院的装饰上下功夫,视觉上的成功吸引才能有后期的成交,所以美容院经营者在前期装修中,不要只局限于眼前的利益,顾客会通过美容院的装修层次来评判美容院的层次,所以不论是小型家庭式的美容院还是高端的美容会所,都应该对应或者高于这个层次的装修,特别是小型的美容院,虽然很多美容院经营者想在前期的装修中少花些钱,但是还要考虑到后期美容院的发展,美容院装修高端一些,温馨一些,对于留住顾客有很好的效果。

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除此之外,要想更好的留住顾客,优质的服务必不可少,顾客来美容院就是来享受服务的,美容院只有做好了服务,顾客才有下一次来的欲望,美容院竞争如此激烈,若没有能留住顾客的地方,没有自己的特色,顾客一定会被别人抢走,所以,让顾客对美容院的服务赞不绝口才是美容院每位员工都应该努力的地方,那么就要从最基本的做起,备注好顾客的详细信息,从顾客的职业、美容经历、家庭状况等方面,做好完善的记录,只要顾客来到美容院,员工能第一时间叫出顾客的称呼,相信任何人去到这样的地方,都会有家一般的温暖。

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那么在留住美容师的方面呢?美容师是一家美容院得以正常运营的重要因素,很多美容院都存在这样的问题,经常在招聘员工,但是能留住的员工却是少数,其实留不住员工的因素有很多,工作上的不顺心、工资上的不满足、没有发展空间、对美容院没有归属感等,每一位员工都想在美容院有发展平台,美容院经营者应该不断的培养员工,不要把员工只当员工,把员工当成美容院的主人翁,让员工能看到美容院的发展前景,能看到自己的未来的蓝图规划,员工有这样的心理,一定会更加努力的工作,相应的付出就会有相应的回报,不管是在工资方面还是在知识方面,员工都会有很大的进步。同时,在日常工作生活中,美容院经营者需要对员工关怀有加,让员工能在繁复的工作中感受到丝丝温暖,用真心和真情来留住员工,让员工对美容院有归属感。

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